حقيبة تدريبية فن التعامل مع الجمهور

قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مــــــــقـــدمــة

laughنصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة

 1- أرسل خطابات وكروت التهنئة في المناسبات المختلفة .

2- إبلاغ عملاءك بالإنجازات التي نفذتها المنظمة مؤخراً .

3- الرد على أسئلة العملاء بصورة موضوعية وسريعة .

4- الوفاء بالوعود التي قطعتها المنظمة على نفسها امام عملاءها .

► حاجات العملاء … عشرة

 1 – أن تعاملهم بكرامة واحترام .

2- أن تفي خدمات المنظمة بتوقعاتهم .

3- أن يشعروا بالنجاح والارتياح بعد تعاملهم معك .

4- أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها .

5 – أن تعاملهم باعتبارهم متفردين .

6- أن تتعامل مع صورتهم الذهنية عن أنفسهم .

7- أن تحترم وقتهم .

8- أن يشعروا وأنك تقف إلى جانبهم .

9- أن توفر لهم معلومات واضحة .

10- أن تحقق لهم فوائد من التعامل مع المنظمة .

 

الفرد في جمهور وسائل الاعلام يقبل او يرفض يتعرض او لايتعرض لوسائل الاعلام بناء على قرار اختياره وتفضيله ومستوى هذا التفضيل او شدته ولذلك كانت البدايات في البحث عن اسباب التفضيل او الاهتمام وشدة هذه التفضيل وكثافتة في اطار استخدام الفرد لوسائل الاعلام والتعرض الى محتواها وذلك للاجابة على الاسئلة الخاصة باستخدام الجمهور واسباب هذا الاستخدام مما دعا للتاكيد على البناء النفسي للفرد في علاقته بقرار الاستخدام باعتباره نمطا من انماط السلوك.

وتساعدنا شركة رؤية  للحقائب التدريبية من خلال الحقيبة المقدمة على تنمية مهارات التعامل مع الجمهور وفنون الاحتفاظ بهم

هناك من يصنف الجمهور الى عام وخاص :

  1. الجمهور العام: وهو اكثر حجما من التجماعات الاخرى واعضاؤه اكثر انتشارا متباعدين في المكان واحيانا في الزمان ولكنه ذو ديمومة اكثر يتشكل حول قضية او ظاهرة اجتماعية.
  2. الجمهور الخاص: وهو الجمهور الذي يجمع افراده بعض الاهتمامات او الحاجات او الاتجاهات المشتركة التي تميز عضويتهم في هذا التجمهور..

  ويقدم الباحث الامريكي كلوس (Closse) تصنيفا  عدديا للجمهور وفق درجات تفاعله مع الوسيلة وكما ياتي :

  1. الجمهور المفترض: وهو مجموع السكان الذين يملكون الوسائل المادية والتقنية التي تمكنهم من استقبال الرسائل الاعلامية لوسيلة معينة.
  2. الجمهورالفعلي: وهو مجموع الافراد الذين تعرضوا فعلا للرسالة الاعلامية مثل المواظبين على متباعة برنامج تلفزيوني او اذاعي او قراءة صحف معينة.
  3. الجمهور المتعرض: وهو جزء من الجمهور الفعلي الذي يتلقى الرسالة الاعلامية بصرف النظر عن ادراكها او عن الموقف الذي يتخذه منها.
  4. الجمهور الفعال: وهو جزء من الجمهور يتفاعل ويستجيب للرسالة الاعلامية كالجمهور المستهدف من الاعلانات او الدعوات الانتخابية او المشاركة التفاعلية في البرامج المعروضة.

معلومات عن الحقيبة enlightened

مدة الحقيبة

3 ايام.

عدد الساعات الحقيبه

12 ساعة.

عدد جلسات الحقيبه

6 جلسات تدريبية.

أهم المحتويات الفنية

  • مفهوم خدمة العملاء المتميزة.
  • أهمية خدمة العملاء.
  • الخصائص المميزة للخدمة.
  • التميز فى الخدمة.
  • نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
  • رضاء العميل هو الغاية.
  • قصة تدريبية فى خدمة العملاء.
  • العميل هو بؤرة الاهتمام.
  • المعيار الهامة فى التعامل مع العملاء.
  • قصص للاشخاص صنعوا فارق.
  • القدرات التى يجب توافرها فى مقدم الخدمة.
  • الاحتفاظ بالعملاء.
  • جودة خدمة العملاء.
  • تمارين وورش عمل.

فيديوا توضيحي للحقيبة

,تعريف خدمة العملاء  اساسيات خدمة العملاء  مهارات خدمة العملاء  مهام موظف خدمة العملاء  مواصفات موظف خدمة العملاء  مفهوم خدمة العملاء المتميزة  ماهي خدمة العملاء في البنوك  انواع خدمة العملاءحقيبة تدريبية فن التعامل مع الجمهور

FOLLOW US ON FACEBOOK

Youtube

Instagram

FOLLOW US ON TWITTER

حقوق الملكية محفوظة

تصميم و برمجة