حقيبة التميز في خدمة العملاء

قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

 الخدمة فائقة التميز في كبسولةwink

1-  سلوك إيجابي ودود متعاطف مع مايطلبونه من معلومات أو بيانات أو تسهيلات أو حلول لمشاكلهم فهم ( أصحاب أموال ) وأنت مقدم لخدمات .

2-     معرفة متكاملة بطبيعة عملك ، ومعلومات دقيقة وسريعة وإجابات محددة لاستفساراتهم ، فالصدق والوضوح أقصر طرق الإقناع .

3-     أن يتوفر لديك الأدوات والمساعدات المكتبية والإدارية ونظم العمل الإداري التي تساعدك على إنجاز الخدمة في أقل وقت ممكن وبدقة عالية .

4-  أن توحي لهم بالسيطرة على وظيفتك وفهـمك الكامل لطبيعة عملك وألا تشعرهم أنك مازلت ( تحت التمرين ) ، يريد العميل أن يتعامل مع موظف محترف وليس مع هواة ومبتدئين في العمل .

5-     الالتزام بالمواعيد أهم ما يعني العملاء ويريحهم ، فلا تحدد موعداً مالم تكن واثقاً من قدرتك على الوفاء بمتطلبات العميل عند حلول الموعد

 
لكي تكون موظف خدمة عملاء متميزاً اخرج قليلاً عن المألوف ، إذا لم تصنح فارقاً فلن تكون مميزاً عن الآخرين. احرص على أن تكون مثيراً للاهتمام yes
 
معلومات عن الحقيبة enlightened
تشمل الحقيبة : -
  • دليل المدرب.
  • دليل المتدرب.
  • البوربوينت.
  • الفيديوهات.
  • التمارين.
  • العاب تدريبية.
  • نماذج تقييم.
تحتوى الحقيبة على : -
  • مفهوم خدمة العملاء .
  • مفهوم الخدمة المتميزة.
  • مفهوم الخدمة في المنظمات المتميزة .
  • اهمية خدمة العملاء .
  • الخصائص المميزة فى الخدمة .
  • سلوكيات مُقدم الخدمة المحترف .
  • التميز فى الخدمة .
  • نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة .
  • حاجات العملاء عشرة .
  • المعيار الهامة فى التعامل مع العملاء .
  • قصة تدريبية .
  • رضاء العميل هو الغاية .
  • العميل هو بؤرة الاهتمام .
  • أقوال وأفعال .
  • كيف تتعامل مع شخص آخر ؟
  • ما هي القدرات الواجب توافرها في مقدم الخدمة .
  • الاعتراضات وكيفية الرد عليها .
  • فن الانصات .
  • اهمية الانصات .
  • نصائح هامة لمقدمى الخدمة للانصات .
  • انماط المستمعين .
  • أستقصاء فن الإنصات .
  • الأسس العلمية للحديث الفعال .
  • الأسس العلمية للاتصالات الهاتفية .
  • عيوب الاتصالات الهاتفية .
  • مبادىء استخدام الهاتف .
  • الأسس العلمية لتنظيم وإدارة الوقت والحديث في الاتصالات الهاتفية .
  • استقصاء قياس فاعلية مهارات الاتصالات الهاتفية .
  • مفهوم وأهمية الاتصال .
  • تطور نظرية الاتصال في الفكر الإداري .
  • مكونات عملية الاتصال .
  • أنواع الاتصالات .
  • كفاءة الاتصال .
  • معوقات الاتصال .
  • صور الاتصالات ( السيئة والجيدة ) .
  • أساليب التعامل مع المتحدثين .
  • نصائح للاتصال الفعال .
  • التركيز على العملاء .
  • كيف تحافظ على ولاء عملائك ؟
  • ولاء العميل .
  • الاحتفاظ بالعملاء .
  • قيمة العميل .
  • مشكلة الوقت .
  • مفهوم إدارة الوقت .
  • الوسائل المساعدة في إدارة الوقت .
  • أنواع الوقت .
  • مضيعات الوقت .
  • خطوات ومبادئ الإدارة الناجحة للوقت .
  • العميل الواثق فيك وفي منتجاتك .
  • المحب للتحكم .
  • المشتري العملي .
  • المراوغ .
  • الغاضب دائما (المتذمر) .
  • المدقق المؤرخ للأحداث عاما فعاما .
  • المستبد وهو نوع متسلط .
  • غير المهذب هو خبير في ذاته .
  • الساخر .
  • أمثلة من تجارب العملاء .
  • قصة حقيقة مع خدمة العملاء .
  • سبع دروس في خدمة العملاء لريتشارد برانسون .
دورة خدمة العملاء  كتاب التميز في خدمة العملاء  دورة خدمة العملاء في  دورات تدريبية في خدمة العملاء  اساسيات التميز فى خدمة العملاء  التميز في خدمة العملاء حقيبة التميز في خدمة العملاء

FOLLOW US ON FACEBOOK

Youtube

Instagram

FOLLOW US ON TWITTER

حقوق الملكية محفوظة

تصميم و برمجة